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陶小开:企业微信蕴含了什么商机?-亿软阁软件圈

微信已经玩“烂”了,在小开看来微信的商业化开始进入一个稳定的缓慢增长阶段,任何一个新商业形态的出来,最赚钱或者最有机会的永远是那些“野”路子玩家,那再看现在的企业微信,到底有什么机会呢?往下看,从一个一个的页面也细节里找寻机会和任职。

1、加人

1.1 对于规则的了解

直接上干货,一来就是重点,不讲那些虚头八脑的东西。当然现在肯定不乏有用企业微信在海量加人的公司,反正小开已经见到好几家都在做,方式和节奏对了,效果不是一般的好。当企业微信开始有外部联系人的时候,就开始火热,因为大家在微信里面玩加粉、加人玩不动,微信动不动就封号,所以第一个我们先来探讨一下加人这个动作。


陶小开:企业微信蕴含了什么商机?

如上图所示,可以通过第一屏的“+”符号,直接点击加微信,进入添加客户的页面。大家都发现这里的用词了没?【加微信】按钮进入的是【添加客户】这个页面,而通过添加客户的方式有:

1、直接通过手机号搜索

2、从微信好友中添加

3、扫一扫

4、将企业微信分享到微信

添加客户,这种命名已经明确的告知了,这是要弱化微信的营销管理功能,而企业微信加快速放大客户管理功能。再回到添加客户方式上,第一点:直接通过手机号搜索添加微信,这里小开发现,PC版本居然还有添加搜索的按钮,从微信的逻辑,PC版本微信是无法加人的啊,那么从搜索路径和请求的来源等于就有:

1、安卓版本的添加口

2、ios版本的添加口

3、ipad版本的添加口

4、pc版本的添加口

从而这个上,以前做过微信添加的人肯定知道,微信上的每个版本口的权重肯定是不一样的,而企业微信固然有这个逻辑存在,就是每个账号对应的口的权重。具体哪个最高,那得看以后的数据了,现在反正KLG开始测试,因为权重就对应了每个口子出去的有效请求。就跟抖音的逻辑一样,当我们关注用户,每个人只有3个有效的发送次数,那么肯定就的去算,在有限的请求发送里如何做到价值最大化。

1.2 对于人设的设定

另外一个就是“人设”,微信添加这个方式已经经过个人微信这波用户基本都比较清楚这个是属于什么回事,陌生的添加,没有任何来源的出处肯定是完全是忽略的,企业微信的客户联系的逻辑肯定是有迹可循的,何为客户?这里是添加之前就需要思考清楚的,而通过手机号则是主要的方式,你在什么时候会拥有别人的手机号吗?

我记得现在的西贝基本是一个门店一个企业微信号,来做客户的服务,这是餐饮,而零售或者电商其实也是一样,电商的添加这里可以分为一个实时添加和一个历史订单的添加。

企业微信的添加头像肯定要用企业的品牌logo的标识,不要用一个男女的头像,另外昵称也需要是很企业化的服务逻辑,然后再就是简介。这是需要给别人输出的是,你主动去添加他,有相关的服务输出和指导。

添加之后说什么?这里企业微信提供了几个不错的点,就是一个自动回复和快捷回复,如下图:


陶小开:企业微信蕴含了什么商机?

这是微信没有的一个功能,通过这个完全可以快速的跟客户去沟通甚至更多的一些设置。从而更好的搭配后续出来的朋友圈,前段时间媒体炒得火热的是企业微信将开放朋友圈,引起到各大媒体的撰稿,只不过,从11月份到现在12月份,似乎还没看到朋友圈的开放。

其实自从2018年开始微信正式打通微信与客户的好友关系,私人微信也可以添加企业为好友,以及企业微信也开通了api接口,跟企业的CRM打通,也说明了企业微信一直在做一些东西,只是进度比较慢,可能企业太大和关注点太大,每一步真的很至关重要啊。

2、还在路上的三个功能点

2018年3月30日,企业微信—微信消息互通功能正式开放内测,企业员工可以通过企业微信与客户微信添加好友,并发送单聊消息。

2018年10月,企业微信上线2.6新版本,开放了“群聊互通”功能的测试体验,用户可在企业微信或者微信上创建含有微信联系人的群聊会话。目前,含微信联系人的外部群人数上限暂为10人。

而这一次,在路上的正在内测三个备受关注的功能点:朋友圈、大群、聊天记录保存,在我看来,这个完全是为私域流量打造的新的功能点,说得高大上点就是为了真正的客户关系管理而出来的功能点啊。

-企业微信朋友圈,即微信用户在刷朋友圈的时候,可以看到企业微信用户发的朋友圈,企业微信用户朋友圈状态会显示“企业”的字样,以和个人微信朋友圈做出区分;

-大群指的是企业微信用户可以拉微信用户一起进群,换言之,这个群是企业微信用户和微信用户共享的混合群,该功能此前就有,但本次更新主要体现在群容量上线方面,据了解,目前有100人、500人、2000人不等的群权限进行测试,此前这样的群人数上限仅为20人;

-聊记录保存,即会话存档,这一功能从今年8月开始开放内测,经过用户同意确定,企业便可保存员工与用户的聊天信息。

反正这个功能出来以后,用户的留存基本都会选择从企业微信的角度来做,在淘宝、天猫、京东等电商平台上,将用户沉淀到店员的个人微信号上,几乎已经成为客服在服务过程中的标配,从而完成从公域流量到私域流量的运营。无论是大品牌还是小品牌皆如此。这样的好处不言而喻,加上好友后,店员可以通过对话、拉群、发朋友圈的方式,不断的反复触达该用户,从而刺激复购。但这样的方式也有所弊病:店员的个人微信是店员的“资产”,一旦店员离职,客户资源面临流失危险,但如果把店员的个人微信换成企业微信呢?

对于第二个朋友圈的开放,有人讲的有趣的是,这个企业微信朋友圈等于是一个另类的“朋友圈广告”的方式,不过似乎也可以这样去理解这个东西,当然,我们毋庸置疑的是这个朋友圈发送的条数必然不会像我们个人号朋友圈一样,可以无条件的发送,在有限的次数里面如何让价值最大呢,发什么呢?这个又是回到了客户关系的分析和对接上。

而对于第三个聊天记录的保存,所谓的会话存档无疑就是在辅助第二条,这是一种分析能力和对接能力,甚至是一个客服商业价值的一个体现。和个人号相比,企业微信的自动化的标签机制和组织能力,可以更好地管理好友关系,从而提升用户资产估值,如此更方便企业做用户的精细化运营。

企业微信和微信的互通正在继续加深。要知道,微信其实并不鼓励个人号在社群及朋友圈场景进行工具性的商业化,企业微信和微信的互通正是将个人行为和商业行为进行区分。

3、腾讯toB的棋子,从大的面重新认识企业微信

往往我们在研究一个东西商业机会的时候,会忽略产品本质的搭建方式,我们会带着主观的逻辑所谓的主观臆断去想我要在这个上面去创造一些价值,而你冷静下来,看企业微信它的框架会是什么呢?

2018年4月,马化腾曾在中国“互联网+”数字峰会上,以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位,其中七个工具就包括公众号、小程序、微信支付、社交广告、企业微信、ABC(大数据、AI、云计算)还有安全工具。在张小龙打造微信的第八年,微信开始从基于情感、兴趣的社交关系,向更细分的工作场景进行探索,企业微信承担了这个角色。它试图通过对微信能力的提炼,以“连接器”的形式帮助企业连接商业能力,最终实现企业内部的数字化转型。

企业微信选择从腾讯最擅长的“门路”入手,即简洁的原生工具+开放互联的平台。原生IM+轻OA,面对复杂且需求各异的流程与行政审批场景,企业微信的团队并不追求通过叠加能力来开发出一个大而全的应用,而是选择了日常办公场景中最普遍、最不可缺少、也最需优化的流程,设计了对应的解决方案。对于不同岗位、不同行业中深度需求的空白,企业微信选择由ISV(独立软件开发商)来提供。对于深度的需求,往往可以从两个维度进行拆解:一个是业务维度,一个是行业维度。

据悉截至2019年10月份,应用市场上已经有15000个自发接入的第三方应用,其中有4300个合格应用已经在上线应用市场,有112个应用获得了由于优异的表现和良好的口碑成为企业微信的重点推荐应用,覆盖了12个常用门类。对于企业微信连接上下游形成完整的生态,如下图:


陶小开:企业微信蕴含了什么商机?

所以有些时候,从大的逻辑上,看这是saas服务体系,可能对于企业微信这个赛道来看,反而是更加的持久,企业微信应该开放的能力会开放,而不应该开放的可能也会有尺度的开放。

中国的SaaS市场空间可以很大。根据艾瑞咨询的报告,2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿,预计到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。


陶小开:企业微信蕴含了什么商机?

根据企业微信发布的《行业发展白皮书》,企业信息化的发展历程可以分为企业级信息化、供应链级信息化、平台级信息化和万物互联四个阶段。企业微信则打破了传统的运营壁垒,搭建平台形成多种数字化要素的交互网络,实现了平台信息化的重构和向万物互联时代的迈进。对于腾讯的toB的战略上,企业微信将是它一个重要的棋子。

最后,来个总结,企业微信将来要做的就是三个事:消费者的触达、消费者的沟通、消费者的服务。

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