亿软阁微营销电商运营必须要知道的思路点,下面,重点对运营"思考层"的几个知识点进行阐述,旨在让我们获得「独立开展运营工作的思路」,是为「入门」.
1.产品价值洞察
无论我们运营人手中操盘的是什么产品,首先一定要对其有深度的认知:产品价值主张是什么?解决哪类用户的哪些问题?业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……?这些问题,运营人心中一定要洞若观火.这是运营思考的第一步.
举个例子:如果你运营一个幼教的公众号(注意,此时公众号的内容本身即是"产品").你就需要思考,价值主张是:为年轻父母提供科学的幼教知识,解决他们对孩子教育的茫然.
你继续搜寻业界的竞品公众号,发觉已有几个大号了,进一步分析,发觉这些大号内容虽好,但大都冗长,每天推文多,内容同质化严重.而你们的优势在于编辑的专业能力强,能对干货进行深度处理,更具可读性.
2.用户定位、研究分析
前面有提到,任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行,所以我们实施运营策略前,就先要定位好:自身的用户是谁?并预先进行一定程度的研究.关于用户调研本身就是一项专业领域,本文不展开讨论.
通过用户定位、分析,我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等.
接着前面幼教公众号的例子,你前期粉丝的定位是谁?是辣妈还是父亲或者是隔级长辈?不同的用户群,对内容的偏好、阅读习惯、激发起传播的策略差距是非常大的.如果我们定位是辣妈群体,那么在幼教的内容中夹杂一些"体谅做妈的"、"歌颂做妈的"的内容,是较大可能引起她们共鸣进而转发的.
3.目标导向意识
目标导向可说是运营人最最重要的意识之一,但从后台咨询我的问题来看,很多运营人都对"当前阶段性目标"没有概念.
对于运营专员,阶段性目标通常有:维持或提升某类内容的阅读率、转发率;维持或提升电商的访问量及转化率;维持或提升某时期的新增用户(粉丝)量;提升某功能某块的用户活跃率;某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估;某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等.
比如幼教公众号的例子,我们启动运营时,一定要先制定一个阶段性目标,比如第一个月需要增粉多少,准备投入多少活动预算?有明确的目标运营人才能有清晰的行动,也能够"逼着"我们持续的调整、优化运营策略.
4.渠道梳理、评估(拉新用户)
对于独当一面的运营专责,当我们接到一个阶段性目标时(此处指拉新用户),通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式,并尝试按照优劣排序开展接触.
比如幼教公众号,我们可以调研穷举下,接触辣妈的渠道:线上渠道有:母婴社区、社群、其他母婴公众号等;线下渠道则有:幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等.我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等.在商超,可以考虑跟商家合作,摆放易拉宝;在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等.
线上引流的渠道则要评估该社区的规则,如何最大程度的利用内容引流等.
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