亿软阁微营销5月1日,随着第五次直播落幕,罗永浩的带货生涯迎来满月.从成绩来看,五场直播的总销售额超过三亿,这对于"半路出家"的罗永浩来说不可谓不出彩.
然而,在耀眼的数字背后,却暗含着罗永浩专业能力的不足.几乎每一场直播里,罗永浩都会犯错,其中有三次甚至称得上严重"翻车".
翻车没关系,补救很关键
4月24晚的第四次直播中,罗永浩演示某品牌净水器的效果时发生了意外:橙汁倒进净水器半天却出不来水,也打不开机器换滤芯.
这对于品牌方来说,无疑是个严重的失误,如果不好好处理很可能成为"反向营销".好在反应迅速的罗永浩,用三步"史诗级补救"扭转了危机.
首先,罗永浩用熟练的"罗式自黑"化解尴尬,当即调侃道:"完了媒体又过节了,大型翻车现场!"这个原理刚刚说过了,是用喜剧效果弱化问题的实质.
接着,罗永浩两三句话解释完失误的原因,把比橙汁更"污"的墨汁倒进净水器,通过一顿正确的操作,成功使清水流了出来.显然,视觉比听觉更有冲击力,观众们并不关心失误的原因,只要看到成功的结果,他们就有理由相信机器是正常的.
最后,也是最为关键的一步:为了证明产品的真实性,罗永浩当场接了一杯墨汁净化过的清水,一饮而尽!这个举动不仅稳住了"翻车现场",更是为品牌商做了一次"活广告",完美弥补了翻车的过失.
其实,"翻车"现象在直播界并不罕见,常在河边走,哪有不湿鞋?即使是经验丰富的"口红一哥"李佳琦也有翻车的时候.
去年10月,李佳琦在直播间演示某品牌不粘锅,当他把鸡蛋打进锅里用铲子铲时,却发现煎蛋所到之处,处处粘锅.事后李佳琦团队回应:锅没问题,是李佳琦自己不会做饭.
不得不说,这也是一次成功的危机公关.虽然承认厨艺不精使得带货的品类变少,但牺牲自己也要保住品牌的敬业精神却让李佳琦更受品牌方认可.
所以,无论是罗永浩还是李佳琦,都证明了直播翻车其实不是大问题,能不能及时补救才是关键.
