亿软阁微营销最近知名糖果品牌“好时”天猫店搜索不到了。JD.COM旗舰店很多产品显示没有产品和客服存在，还被曝出相关公司已经撤离中国。
好时在2月12日晚间发布澄清声明，全部予以否认，表示将继续投资中国市场，并与经销商和合作伙伴一起促进中国市场的业务和经营。
然而一个事实是，近年来好时在中国的表现并不好。专家分析，好时的表现可能与其品牌定位有关，难以融入中低端市场。未来要做好高热量巧克力市场萎缩的准备，向差异化、多品类发展。
好时发声明否认退出中国
新京报记者走访北京糖果市场，部分超市货架上已无好时巧克力。北京东城区家乐福广渠门店一名销售人员对新京报记者表示，近两年好时巧克力产品很少见。2月10日，新京报记者在电商平台发现，已无法搜索到好时天猫官方旗舰店，其JD.COM旗舰店页面显示多款产品缺货，客服也不存在。
好时在JD.COM的旗舰店显示，许多产品都缺货。图/电商截图
2月11日，新京报记者拨通了好时巧克力在微信官方账号的客服电话，微信一客服人员表示，目前不知道相关消息，天猫旗舰店之后是否会继续营业，也没有接到公司的指示。JD.COM旗舰店部分断货产品稍后会补货，客服只负责处理产品事宜。
新京报还注意到，根据天眼查的信息，好时(中国)投资管理有限公司(以下简称好时中国)已于2021年11月产生清盘信息。该公司还涉及10多起诉讼，涉及销售合同和销售代理合同纠纷。此外，公司法定代表人ROHIT GROVER还担任好时(上海)食品研究发展有限公司和好时商业(上海)有限公司的董事长，前者于2021年3月产生清算信息，后者于2021年12月注销。
此外，据《北京商报》报道，好时在2021年初开始大规模裁员，当时有多名员工收到公司的解除劳动关系通知。
一时间，关于好时退出中国市场的消息不断传出。2月12日晚间，好时在中国的全资子公司好时巧克力销售(上海)有限公司通过好时巧克力官方微博和微信，官方微信官方账号发布声明称，“多家橱柜和店铺关闭，网上旗舰店停止营业”、“退出中国市场”等信息不实。中国一直是好时的重要市场之一，好时将继续在中国市场的长期发展战略。好时将继续投资中国市场，并与经销商和合作伙伴一起，继续推动中国市场的业务和业务。
关于电商平台，好时回应称，春节期间产品销量激增，导致JD.COM好时自营店部分产品缺货。好时正与经销商努力解决供应问题。随着春节的结束和新经销商的供应，后续产品也会跟上。好时天猫旗舰店正在再次优化调整。
装修，预计新官方旗舰店于2月底上线。
营销专家路胜贞向新京报记者分析，好时的表态是向市场表达积极的信号，展现自身对市场的信心，以便进行渠道模式和品牌经营模式安全转型和着陆。“但这不代表市场会如好时所愿，从巧克力产品整体市场趋势上看，包括玛氏在内近年都呈现市场下滑趋势，且难以逆转。”
牵涉经销商纠纷
好时被传撤出中国市场的消息，原因之一或许是好时在线下和“好时甜品店”中国代理商的纠纷。
新京报记者查询到，1月19日，有微信公众号“好时甜品概念店”（账号主体为“深圳市联合天空餐饮管理有限公司”）就发文称，好时中国已从位于上海市浦东新区新梅联合广场的办公点撤离，在渠道遗留问题的处理上，好时中国与多家原经销商存在纠纷。该文章还称，好时公司因调整中国大陆地区发展策略，拟缩减公司人数并调整中国市场规模，好时公司在无理由、无预警通知下要求解除双方合作关系。
关于该事项，2021年10月21日，好时公司（The Hershey Company）曾通过“好时巧克力”（账号主体为“好时（中国）投资管理有限公司”）微信公众号发布声明称，2021年5月11日，好时公司中国关联方好时中国根据与深圳市欣拓实业有限公司（“欣拓”）之前签署的商标许可协议，向欣拓送达通知函，商标许可协议于2021年7月10日提前终止。
好时曾发布声明称，提前终止相关商标许可协议。 图/微信公众号截图
这意味着“好时甜品店”不得继续运营，但新京报记者在大众点评App发现，上海仍有相关门店正常营业。
2月13日，“好时甜品概念店”深圳经销商马晓东（化名）向新京报记者介绍，合同原本是2025年到期，2021年5月突然收到好时的商标许可终止协议，导致他旗下多家甜品店闭店，其中上海地区就已关闭5家店铺。他表示，合同如果终止，前期店面装修费、押金、设备的投入打了水漂，其损失将会达到七千多万元。
马晓东还称，很多零售经销商也收到了该商标许可终止协议，多数人损失惨重，目前已经联合多数经销商起诉好时中国。对于现存正常经营的店铺，马晓东说，合同签到2025年，不认可收到的终止协议，现存经营的店铺要等到提起诉讼之后另行安排。
对于好时方面的否认退出中国，马晓东表示怀疑，他称，好时中国目前已经没有人了，只有一位律师在处理经销商的纠纷问题，此前也曾向好时美国总公司发送邮件，均未得到回复。
中国市场业绩下滑
公开资料显示，好时是北美地区巧克力及巧克力类糖果制造商，生产零食、巧克力和非巧克力糖果，总部位于美国宾夕法尼亚州，1995年进入中国大陆市场，旗下糖果品牌有Hershey’s、KISSES等。
尽管好时表示继续看好中国市场，但近年在中国市场的综合表现欠佳。财报显示，2017年，好时收入17.15亿美元，同比增长1.01%，中国市场同比下滑18.1%。2018年，好时收入77.91亿美元，同比增长3.7%，中国市场下滑20.5%。2020年，好时收入81.5亿美元，同比增长2%，中国市场销售额则下滑46%。值得一提的是，好时2014年至2016年期间收购了国内糖果品牌金丝猴，但因为经营等问题，又在2018年将其出售。
同时，好时中国的市场份额也遭遇挑战。英敏特数据显示，2015-2018年，好时在中国巧克力零售市场的份额由8.5%下降至5.1%，市场份额被玛氏进一步挤压。据智研咨询《2019年中国巧克力行业现状及市场格局》分析，德芙、士力架的母公司玛氏集团，费列罗占据了中国巧克力市场约1/3的市场份额。其中，德芙市场占有率为26%，费列罗、雀巢市场占有率分别为13%、9%，好时只有6%。此外，市场数据显示，在2020年中国巧克力市场，好时市场占有率仅为3.2%，远低于玛氏的32.8%、费列罗的22.3%。
打破“尴尬定位”或是关键
在食品产业专家朱丹蓬看来，好时在中国市场的不佳表现，与其尴尬定位有关。路胜贞则表示，如果好时在中国市场的产品局限于现有产品系列，那未来的业绩表现将长期处于下行通道。
如今，国内巧克力市场有国际品牌费列罗、玛氏、亿滋等，也有国内企业中粮金帝、雅克等以及新晋巧克力品牌每日黑巧等。由于定位不同，形成了以歌帝梵（Godiva）、诺好事（Neuhaus）等为代表的高端市场，以玛氏旗下的德芙、费列罗的健达、亿滋等为代表的中端市场，以徐福记、马大姐等为代表的低端市场。
“好时在高端领域抵不过歌帝梵、费列罗等品牌，低端领域不敌国产巧克力的迅猛发展，在中端市场，玛氏旗下的德芙市场基础雄厚。好时在品牌定位、产品定位、消费者定位上存在很大问题。”朱丹蓬向新京报记者分析。
尽管好时面临众多问题待解决，但从其回应不难看出不想舍弃庞大的中国市场。据智研咨询发布的《2021-2027年中国巧克力及制品行业市场运营格局及投资前景预测报告》，中国巧克力及制品市场特点呈现稳定增长，预计2027年中国巧克力及其制品行业市场规模有望突破378.06亿元。
好时的下一步该如何走？在路胜贞看来，好时在中国的市场占有率已稳定固化，想要在中国获得长久发展，一方面要做好高糖高脂产品在大众市场萎缩的市场预期，进行必要的战略收缩，同时对巧克力产品进行技术研发，或者向其他多方向品类例如烘焙、软体饮料等延伸。朱丹蓬也建议，好时未来发展应该做好差异化，既要有高端产品，也要生产大众化产品，在品类上建立产品金字塔。
关于好时对中国市场的具体规划和组织架构，与相关经销商的纠纷问题等，自2月9日起，新京报记者多次试图联系好时相关负责人，致电好时中国方面，但电话均无人接听。
（文中马晓东为化名。）
新京报记者 刘欢 图片来源 微信、电商截图
编辑 李严 校对 卢茜
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