亿软阁微营销作为疫情防控常态化下的首个购物节,"新零售"赋能的"618"被赋予了对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长等重要价值.来自天猫和京东各自发布的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元,双双创下新纪录.然而,在这场承载了更多期望,也展现出更多希望的的18天"年中大促"活动中,也不乏消费者的"吐槽".
6月29日,中国消费者协会发布《"618"消费维权舆情分析报告》,对6月1日至20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析.
"直播带货"负面信息逾11万条
在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集"618"相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条,其中"吐槽类" 消费维权信息1232056条,占消费维权信息总量的18.99%.监测发现,今年"618"促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面.
一、直播带货负面多,罗永浩被点名
监测期内,中消协共收集有关"直播带货"类负面信息112384条.
直播带货的"槽点"主要集中在五个方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是"明星主播"在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,平台主播向网民兜售"三无"产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假"杀雏";售后服务难保障,等等.
如6月14日,网友微博称:最近罗永浩的直播又一次翻车了.有客户反馈,他带货的鲜花收到之后并不新鲜,花瓣都枯萎了.对此罗永浩给出补偿措施:所有单子统统免单,并且还双倍赔偿!
二、平台价格不靠谱,商品贬值快
监测期内,中消协共收集有关价格类负面信息103803条.
"618"期间与价格有关的舆情主要有两个方面:一是受"新发地"疫情影响,部分消费者反映果蔬涨价,有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多;二是网购中价格类舆情大都指向"降价""拒绝保价"等关键词,网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满.
如6月18日,网友发帖吐槽红米k30Pro降价太快,称:"红米K30Pro才买了没多久直接降价700,谁受得了!割老用户韭菜!降价那么多!谁接受得了!"三、短信骚扰"特努力",每逢节日就"敲门"
监测期内,中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条.
6月1日—6月20日期间,广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势.有网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信.近两个月以来,"五一""儿童节""618",三次促销轮番精准"轰炸",让人防不胜防.消费者即使不想消费,每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰.
四、红包抢了几百个,打开只有几块钱
红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段.监测期内,中消协共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题.
五、网购频繁遇假货,得物App猫腻多
网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点.监测期内,中消协共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题.
槽点背后,五大苗头值得警惕
中消协指出,本次监测期内,尽管监测到的"吐槽类"消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%,但综合分析监测期内网络舆情集中"吐槽"的上述问题和典型案例不难发现,槽点背后的问题苗头值得警惕:
一是火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕;二是以价格引流量的促销竞争中,无视消费者合法权益与良好感知的做法值得警惕;三是短信促销的频繁精准轰炸中,消费者"防范意识疲劳""选择默认侵权"的现象值得警惕;四是以红包"邀约"消费者互动的"游戏"中,"诚信"与"尊重"元素含量缩水、"消费信心值"被损耗的现象值得警惕;五是电商多头格局态势下,个别购物APP平台公然出现的霸王条款、"奇葩"规则值得警惕.
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